Conţinut
- 01. Întreținere ridicată
- 02. Așteptări mari
- 03. Total nerealist
- 04. Chiar la obiect
- 05. Cimitir
- I-a plăcut asta? Citiți acestea!
În primul meu articol pentru Creative Bloq, „Cum să scapi de clienți din iad”, am explicat cum să filtrezi numărul mic de clienți care sunt susceptibili să-ți transforme viața într-un coșmar înainte să-i asumi. Asta nu înseamnă, desigur, că restul clienților vor fi cu toții o bucurie de a lucra. Există diferite tipuri de clienți cu nevoi diferite și aici le voi grupa în cinci categorii de bază.
Acest lucru nu este doar pentru distracție - există un punct serios aici. Prin organizarea bazei noastre de clienți în acest fel, puteți ști mai bine ce fel de timp și resurse vor necesita fiecare. În acest fel, puteți să vă planificați mai bine procesul de proiectare și să evitați acumulările de termene multiple!
01. Întreținere ridicată
Acest tip de client are nevoie de mâinile lor ținând tot drumul. Aceștia sunt în primul rând cei care primesc angajări de designeri și / sau dezvoltatori profesioniști.
Pentru a face față clienților cu întreținere ridicată, fiți fermi și corecți și acordați-le procese foarte clare în avans. Acest lucru îi va împiedica să se piardă și puteți explica cum să treceți la etapa următoare.
Fii ferm și corect și dă-le procese foarte clare
Simțul realizării de a vedea proiectul avansând atunci când urmează instrucțiunile le va da încredere în tine sau în compania ta. De exemplu, în propunerea noastră atașăm următorul flux de proces, astfel încât să știe când se vor plăti plățile și când se așteaptă lucrurile de la ele.
02. Așteptări mari
Clienții cu așteptări mari pot fi foarte greu de manevrat. Ei cred că pentru a „schimba doar culorile de design” este nevoie de câteva minute sau că realizarea unei versiuni Android a aplicației iPhone implică doar o simplă apăsare a unui comutator.
Este imperativ să oferiți acestui tip de clienți defalcări detaliate ale fiecărei etape și timpul asociat. Ori de câte ori fac cereri exagerat de ambițioase, convine o implicație a costurilor și lucrează la asta cu ei. Nu doriți o luptă mare la sfârșitul proiectului atunci când vine vorba de facturare!
Invitați-i la o întâlnire în timp ce efectuați modificări live
Un truc suplimentar îi invită la o întâlnire în timp ce faceți unele schimbări live, astfel încât să poată vedea că lucrurile nu sunt atât de simple pe cât cred. Acest lucru se poate face personal sau prin ceva de genul partajării ecranului Skype. Acest lucru m-a ajutat cu adevărat în trecut, demonstrând, de exemplu, câte piese mobile are un site web.
03. Total nerealist
Aceștia sunt începători cu vise mari, mari, care fac ca clasa anterioară de clienți să arate ca niște realiști întemeiați. Visele lor au potențialul de a se termina în lacrimi, dar cu puțină dragoste, grijă și mai presus de toate, răbdare, vor începe să aibă mai multă încredere în tine.
Puneți-le întrebări de ce vor X sau pentru cine este. Cereți ce cercetări au făcut și de unde au luat ideea. Adesea tocmai au scrutat un articol undeva, au pus 2 și 2 împreună și au făcut 5. Trebuie să clarificați avantajele și raționamentul din spatele proceselor dvs., precum și costurile, pentru a le aduce pe pământ.
Când acest tip de client are o idee nebună și nebună pe care pur și simplu nu o vor renunța, următoarea dvs. linie de apărare este aceasta: convingeți-i să-l plaseze într-o „fază 2” predefinită a proiectului.
Noțiunea „faza 2” demonstrează efectiv clopotele și fluierele nu sunt ceea ce face un site
Folosirea ideii de „faza 2” m-a ajutat să finalizez proiectele mai devreme și am demonstrat efectiv că a avea clopotele și fluierele nu face un site. Explicați că cel mai bine este să creați o bază solidă pentru ca oamenii să cumpere mai întâi și apoi să adăugați lucrurile funky mai târziu. Adesea, faza 1 va avea un astfel de succes, încât clientul își dă seama că nu au nevoie de lucruri funky până la urmă.
Acest lucru vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a menține o relație cu un client care altfel ar fi putut crede că nu sunteți la înălțimea locului de muncă - în consecință, alegeți o altă agenție care promite lumii, dar oferă puțin.
04. Chiar la obiect
Acest tip de client știe ce își dorește, are experiență în a face toate acestea înainte și trebuie doar să facă asta. Cu toții iubim acești clienți! Adesea au conținut, design, logo-uri, fonturi și cerințe funcționale în butoi gata să tragă asupra ta la un moment dat.
Un lucru pe care îl vor solicita este confirmarea. Vor să știe că ați primit și le-ați înțeles cererile și, prin urmare, răspundeți întotdeauna cu un rezumat al ceea ce ați înțeles, intenționați să faceți și până când. Cu alte cuvinte, dacă clientul tău este pe minge, așa ar trebui să fii și tu!
05. Cimitir
Acest tip de client este dornic la început, dar apoi proiectul devine rece. E-mail-urile rămân fără răspuns timp de zile, resursele se leagă în așteptarea feedback-ului și termenul pare atât de departe în viitor, încât chiar și un Delorean care călătorește în timp se va lupta să-l atingă.
E-mailurile rămân fără răspuns timp de zile, resursele sunt legate
Pentru acest tip de client trebuie să fiți din nou ferm, dar corect. Mai întâi stabiliți datele și orele pentru termenele limită - și explicați consecințele dacă acestea sunt ratate. Dar dacă totuși sunteți întâmpinat de un zid de liniște și inactivitate, fie lăsați proiectul să moară și așteptați doar să vă contacteze din nou, fie trimiteți prin e-mail spunând că luați resurse din acest proiect până când primiți feedbackul de care aveți nevoie .
Cuvinte: Carl Heaton
Carl Heaton este director general al Bangkok Design Agency, o agenție cu sediul în Thailanda, care dezvoltă idei prin site-uri web inteligente și design grafic, marketing integrat online și offline.
I-a plăcut asta? Citiți acestea!
- Ghidul final pentru proiectarea celor mai bune logo-uri
- Cele mai bune fonturi web gratuite pentru designeri
- Șabloane de pliante utile și inspiratoare
Ne-ar plăcea să aflăm despre cele mai grave experiențe ale clienților dvs. în comentariile de mai jos - dar încercați să mențineți obscenitățile la minimum!
