Conţinut
La începutul acestui an am acceptat o poziție pe un site de întâlniri cu milioane de utilizatori. Am fost angajat să proiectez experimente de utilizator, care au devenit o bătălie între date și intuiția mea de designer.
În cele din urmă, am găsit echilibrul corect al combinării a ceea ce indicau datele și a ceea ce îmi spunea intuiția mea, pentru a-mi atinge obiectivele.
În urma intuiției mele
Primul meu proiect a fost să îmbunătățesc veniturile prin rafinarea unei pagini de actualizare. Au fost construite două experimente pentru a testa împotriva controlului, ambele încălcând șablonul general al site-ului.
Experimentul A a inclus un formular de card de credit în pagină, iar Experimentul B a inclus un design actualizat al controlului. Proiectele experimentului au fost mai plăcute din punct de vedere estetic, dar au realizat încă sub-pagina de actualizare a controlului cu 0,5%.
Pagina de control a fost destul de scheletică: a inclus o listă de caracteristici pe o parte a paginii și un formular de selecție a abonamentului cu un îndemn la acțiune. Analiza datelor a arătat că Experimentul A a fost cel mai rău dintre toate trei, iar ruperea șablonului nu a făcut nimic pentru tarifele de abonament.
În timp ce rafinați lucrurile, șablonul controlului și fluxul de cumpărare (care a inclus formularul cardului de credit care apare într-o fereastră nouă) au rămas intacte în cadrul experimentului. Deși nu este drăguț, rămânerea aproape de designul controlului a menținut intactă încrederea utilizatorului.
Aplicarea datelor
După repornirea experimentului, încă nu au existat indicatori de performanță măsurabili. Mi se părea că lovești un perete. Am început să fac o schimbare odată, dar în curând a devenit clar că acest proces a dat rezultate productive foarte mici - și dezvoltatorii au început să se enerveze cu toate testele.
Apoi am avut o epifanie: urmăream maximul local - atinsesem limita de testare. Am vrut să inovez, dar mai presus de toate am vrut ca utilizatorii să simtă suficientă pasiune pentru produsul pe care ar dori să-l plătească pentru a trece la serviciul premium. Noul meu scop a fost să-mi dau seama de ce aceste experimente au continuat să eșueze.
Pentru a rezolva această problemă, trebuiau adresate întrebările corecte. Problema trebuia să fie mai mult decât estetică, nu? Atunci combinația de date și sentimentele mele intestinale au funcționat împreună și s-au dezvoltat ipoteze solide pentru testare.
S-o facem corect
Un lucru pe care produsul îl urmărea era o marcă apreciată de utilizatorii săi. Am început să creez e-mailuri care au fost trimise către un procent mic din baza de utilizatori și am văzut rapid rezultatele. Ideea mea a fost aceasta: dacă chiar și unul dintre utilizatorii noștri a simțit un fel de emoție din acest e-mail și s-a angajat cu el, ar putea fi învățat ceva nou.
Ieșirea din actualul ghid de stil mi-a permis să mă concentrez asupra mărcii în sine. Am creat e-mailuri distractive și jucăușe care au avut rezultate favorabile atât pentru companie, cât și pentru utilizatori, dar nu fără critici din partea colegilor de echipă pentru că au depășit limitele ghidului de stil.
Dar, desigur, mai multe teste au trebuit să continue să demonstreze că această metodă funcționează.
A fost testată o versiune a e-mailului, care a fost ajustată pe baza a ceea ce spuneau datele, rezultând un mesaj robot care nu a efectuat controlul - lăsându-mă să presupun că datele nu mi-ar putea spune nici mie, nici altcuiva în această privință. , cum să proiectați orice este legat de aceste probleme.
Emoția a trebuit să fie aplicată în design, prin ton sau imagini, pentru a obține rezultate care au afectat utilizatorul, precum și valorile noastre.
Cel mai mare risc
În cele din urmă, adoptarea unei abordări foarte riscante, umaniste, a făcut ca utilizatorul să se simtă nu doar dorit, ci și necesar. Și ce utilizator nu este necesar? Scopul nu a fost doar generarea de bani, ci a fost, de asemenea, ca utilizatorul să investească în produs. Făcând presupuneri că știi ce dorește utilizatorul și că datele îți vor spune totul, ei bine, „ne face un fund din tine și pe mine”.
Designerii devin obsedați de inovație și uită adevăratul motiv pentru care facem ceea ce facem, mai ales în contextul proiectării cu date. Trebuie să luăm în considerare datele și propria noastră intuiție, aplicându-ne ambele la ceea ce construim.
Eșecurile sunt inevitabile - până când vom aplica ceea ce învățăm din modul în care eșuăm, vom continua să urmărim maximul local în loc să inovăm. Părerea mea este următoarea: nu dețineți date peste bunul simț. Riscă. Urmează-ți intuiția. Lăsați datele să vă susțină designul, nu să îl definiți.
Cuvinte: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry este auto-proclamată evanghelistă UX. Lucrează ca consultant pentru companii care au experiență de utilizator și probleme legate de proiectare. Urmăriți-o pe Twitter la @natashairizarry. Acest articol a apărut prima dată în numărul 261 al revistei net.
Ca aceasta? Citeste acest!
- Selecție tutorială strălucitoare Wordpress
- 14 cursuri de codare online de top
- Cum să creați o aplicație: încercați aceste tutoriale minunate
