Conţinut
Dacă te lupți la locul de muncă pentru a primi aprecieri pentru contribuțiile tale, găsești timp pentru a-ți dezvolta abilitățile și pentru a-ți găsi sensul în munca ta, este ușor să te simți frustrat. În special ca designer sau dezvoltator web, aceste nevoi nu sunt adesea satisfăcute atunci când colegii și clienții se tem de schimbare și par să blocheze contribuțiile dvs.; managerii alocă timp limitat pentru proiectare, deoarece au așteptări nerealiste; iar departamentele se luptă între ele în loc să lucreze împreună.
Nu este de mirare că mulți profesioniști din domeniul web suferă de epuizare și depresie. Imaginați-vă cum ar fi munca dvs. dacă ați putea găsi un punct comun cu oameni care par să aibă perspective diferite; aveți încredere în contribuțiile dvs.; gestionați situațiile stresante (de exemplu, conversațiile dificile) cu grație; și să învețe cum să te calmezi.
Veți putea face aceste lucruri dacă investiți timp și efort în învățarea abilităților oamenilor. Este nevoie de timp, dar plata este surprinzătoare, de parcă ai fi câștigat o superputere.
În urmă cu câțiva ani, un designer sau dezvoltator web ar putea crea un site web pe cont propriu. Astăzi, pentru a crea servicii digitale care să răspundă nevoilor clienților, trebuie să lucrați cu oameni peste mai multe granițe:
- Disciplinele cum ar fi proiectarea interacțiunii, dezvoltarea frontend-ului și backend-ului, conținutului, cercetarea utilizatorilor
- Departamente din organizație, cum ar fi marketing, vânzări, dezvoltare de produse, IT, asistență pentru clienți
- Canale precum web desktop, aplicații mobile native, rețele de socializare și, probabil, tipărite și în magazin
Chiar și pentru un site de afaceri mici, de obicei, va trebui să lucrați cu clientul dvs. la cercetarea utilizatorilor și strategia de conținut, care tind să nu depindă de competența dvs. Această trecere a granițelor necesită colaborarea dvs., utilizând un set diferit de abilități în proiectarea și dezvoltarea web.
Este dificil
Abilitățile tehnice sunt esențiale pentru munca dvs. și le dezvoltați constant citind, urmând discuții pe rețelele sociale și participând la conferințe. Gândiți-vă la momentul în care ați început să învățați o abilitate tehnică precum HTML, CSS sau JavaScript. Cum te-ai simțit?
Dacă ești ca majoritatea dintre noi, te-ai simțit speriat și copleșit. Există atât de multe de învățat și nu se termină niciodată; oricât de desăvârșit ai fi cu HTML (sau orice altceva) astăzi, mai sunt mereu de învățat.
Același lucru este valabil și pentru abilitățile oamenilor, adesea numite „abilități ușoare” în afaceri, cum ar fi colaborarea, coaching-ul și leadership-ul. Poate că ați auzit că, fie că aveți abilități de oameni, fie că nu aveți, un mit pe care autorul și vorbitorul Meri Williams îl numește „zâna soft skills”, care este ca și cum ați spune „puteți codifica JavaScript sau nu puteți”.
Nu ați căzut din pat cu abilități de design web și dezvoltare expert, și același lucru este valabil și pentru abilitățile oamenilor.
Munca pe web este plină de conflicte, indiferent dacă este vorba între colegi și clienți cărora le este frică de schimbare, manageri cu așteptări nerealiste sau departamente care se luptă pentru gazon. Internetul este un simbol al perturbării pentru mulți oameni: poate că slujbele lor se schimbă, abilitățile lor devin învechite sau modelul lor de afaceri este amenințat. Sunteți în prima linie a acestei perturbări în timp ce încercați să faceți o muncă digitală cu care vă mândriți, o linie frontală plină de nevoi nesatisfăcute.
Cultura noastră înrăutățește lucrurile. Încercăm să evităm conflictul, ca și cum ignorarea acestuia îl va face să dispară. Îndreptăm problemele sensibile sau trimitem e-mailuri lungi în loc să ne angajăm față în față. Suntem de acord cu o specificație despre care știm că nu va funcționa niciodată, deoarece pare mai ușor decât să riști o conversație sinceră. De câte ori ați făcut alegeri pentru a evita conversațiile dificile, mai degrabă decât să faceți ceea ce are nevoie proiectul? Am făcut-o de sute de ori.
Deci, cum puteți transforma conflictul în colaborare? Abilitatea de bază pe care trebuie să o dezvolți este ascultarea. De ce se tem cealaltă persoană? Ce le este necunoscut? Designerii de web și UXers vorbesc despre empatia față de utilizatorii noștri, astfel încât să putem înțelege de ce au nevoie. Pentru a depăși conflictul, trebuie să aveți empatie pentru clienți și colegi, ceea ce este mai dificil, deoarece este mai aproape de casă. Într-o situație de conflict, este posibil să vă simțiți tensionat, deoarece aveți nevoie de control asupra muncii dvs., ceea ce vă va împiedica să ascultați cu empatie. Când oamenii se simt ascultați, se calmează și se deschid pentru a vă asculta. Încercați tehnica de ascultare activă unde ascultați, reflectați ceea ce ați auzit spunând cealaltă persoană și clarificați-vă înțelegerea.
Fără judecată
Pentru a preveni frustrarea muncii, aveți nevoie de apreciere pentru contribuțiile dvs. și respect pentru valoarea dvs. pentru echipă. Când nevoile tale nu sunt satisfăcute, te simți rănit și supărat. În timp ce încercați să vă faceți față furiei, veți găsi că îi judecați pe alții. Puteți observa această judecată căutând un limbaj care implică faptul că oamenii sunt „răi”, sau alegerile lor sunt „greșite” sau nu „înțeleg”. S-ar putea să observați, de asemenea, auto-judecată, în care vă spuneți că vă înșelați sau că munca voastră e de rahat sau că cumva nu o înțelegeți.
Înainte de a putea comunica fără judecată, trebuie să învățați cum să vă oferiți ceea ce aveți nevoie. Nevoile dvs. neîndeplinite sunt susceptibile de a fi lucruri precum respect, apreciere, contribuție și spațiu (consultați această listă pentru idei). Celălalt truc este să recunoști care sunt sentimentele tale și să încerci să le exprimi fără să folosești un limbaj de judecată.
În loc să spuneți „mă simt atacat în această întâlnire”, care consideră că alegerile altcuiva sunt „greșite”, puteți spune „mă simt frustrat pentru că am nevoie de apreciere pentru contribuția mea”, ceea ce înseamnă că vă asumați responsabilitatea pentru propriile sentimente și nevoile.
Antrenarea altora
Tehnologia se schimbă întotdeauna și se pare că nu poți ține pasul. În același timp, clienții și colegii dvs. vă solicită răspunsul „corect”, rentabilitatea dovedită a investiției, soluția tehnologică care le va rezolva definitiv problemele digitale. Dacă ai fi sincer cu ei, le-ai spune că nu știi cum să le faci să dispară problemele.
Când îi antrenezi pe alții, trebuie să recunoști că nu ai toate răspunsurile, nu le poți „rezolva” problemele și, în schimb, să-i sprijini să ia decizii cu privire la propria lor dezvoltare. Aceasta înseamnă să fii sincer cu privire la propriile abilități, domeniile pe care ai vrea să le dezvolți și lucrurile de care ți-e frică. Deși ne gândim la coaching ca la o tehnică sportivă, îl puteți folosi la locul de muncă, chiar și fără a atrage atenția asupra acestuia. De exemplu, vă puteți gândi la munca digitală ca la o formă de coaching cu colegii, chiar și coaching-ul șefului dvs., despre domeniile în care ar dori să își dezvolte abilitățile și expertiza. Check out The Talent Code de Daniel Coyle.
Abilitățile oamenilor vă pot ajuta să transformați conflictul în colaborare, să comunicați fără judecată și să vă antrenați pe voi și pe ceilalți. Deși aceste concepte sunt ușor de explicat, sunt dificil de aplicat în practică. Recompensa merită. Pe măsură ce dezvoltați aceste abilități, vă veți schimba munca. Te vei dezlănțui, te vei simți frustrat mai rar și îți vei satisface nevoile de contribuție, creștere și conexiune. Du-te mai departe. Învățați abilitățile oamenilor!
Cuvinte: Jonathan Kahn Ilustrare: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizează #dareconf despre abilitățile oamenilor pentru lucrătorii digitali. De asemenea, conduce ateliere despre conținut agil și colaborare. Acest articol a apărut inițial în revista nr 253.
