Conţinut
- Vot simpatie
- De ce a făcut Facebook acest lucru?
- Cum va afecta acest lucru experiența mea pe Facebook?
- Ce înseamnă pentru companii?
- O nouă frontieră pentru analiza sentimentelor
- Cand si unde?
La începutul acestei luni, CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, a stârnit o furtună de presă anunțând că rețeaua va testa în cele din urmă un „buton de dislike”. Bineînțeles, vestea a fost întâmpinată cu multă emoție.
Dar care este adevărata poveste aici? Și cum va afecta acest lucru companiile care se bazează pe Facebook pentru a-și amplifica conținutul?
Surse au confirmat că noua întreprindere nu va fi de fapt la fel de simplă ca un nou buton „Nu-mi place” conceput pentru a direcționa sentimentul negativ. Facebook va testa, de fapt, o serie de cinci butoane noi de reacție, permițând utilizatorului să exprime o serie de cinci noi sentimente față de o postare sau o bucată de conținut.
Este cel mai probabil ca butoanele să reprezinte un spectru de sentimente pozitive spre negative.
Vot simpatie
Butonul „Nu-mi place” va fi una dintre aceste cinci reacții noi, totuși, în interesul menținerii unei experiențe pozitive a utilizatorului, va fi folosit ca mijloc de exprimare a simpatiilor sau empatiei față de sentimentul negativ existent.
De exemplu, dacă unul dintre prietenii tăi împărtășește vești proaste, butonul de empatie îți va permite să te solidarizezi sau să îmbrățișezi virtual cu un singur clic.
În esență, noua serie de reacții le va permite utilizatorilor să-și exprime sentimentele mai realist, spre deosebire de a face doar clic pe „like”. Așadar, povestea de aici nu este atât de mult adăugarea unui simplu buton „Nu-mi place”, dar ar putea însemna sfârșitul butonului „Îmi place” așa cum o știm noi.
De ce a făcut Facebook acest lucru?
Butonul „like” de la Facebook a avut un succes imens în promovarea implicării utilizatorilor. A devenit o modalitate instantanee pentru utilizatori de a spune „Am văzut postarea dvs. și vreau să vă mulțumesc pentru aceasta”, dar nu permite mai mult decât atât.
S-ar putea să vă „placă” o postare chiar dacă face referire la ceva negativ, surprinzător sau sensibil din punct de vedere politic. Facebook vrea să elimine această frecare, așa cum explică Mark Zuckerberg în acest scurt videoclip:
Feedback-ul utilizatorilor a dovedit rețelei că oamenii vor să poată face mai mult decât ‘like’, iar menținerea implicării utilizatorilor este esențială pentru puterile de pe Facebook. Reacțiile rapide sunt o modalitate eficientă de a promova implicarea în cadrul platformei Facebook.
Adesea, s-ar putea să doriți să arătați o reacție, dar nu aveți timp să scrieți un comentariu sau să faceți efortul de a distribui o postare; un buton de reacție închide bariera de angajare.
Cum va afecta acest lucru experiența mea pe Facebook?
Cu un spectru mai larg de reacții, utilizatorii vor deveni mai confortabili cu partajarea și interacțiunea cu conținut cu care nu sunt neapărat de acord. Dacă aveți opțiunea de a arăta surpriză sau nemulțumire, nu vă veți simți restricționați de noțiunea activității dvs. de pe Facebook care se reflectă asupra dvs. personal.
Un exemplu în acest sens este conținutul pe care utilizatorii îl consideră important pentru opinia publică; imagini stresante ale evenimentelor mondiale sau știri șocante, de exemplu. Oamenii nu doresc neapărat să „aprecieze” un astfel de conținut, dar consideră că este important să distribuiți.
Opțiunea de a fi solidar cu intenția de a partaja un astfel de conținut va face ca știrile de acest gen să se răspândească mai repede pe Facebook și, în consecință, să ocupe mai mult spațiu în cadrul platformei.
Acest lucru ar putea conduce fluxul de știri Facebook să devină o reprezentare mai realistă a lumii în care trăim (videoclipuri cu pisici atenție). Este probabil că acest lucru va avea implicații semnificative pentru publicațiile de știri, care devin deja din ce în ce mai dependente de Facebook pentru a direcționa traficul către conținutul lor.
Ce înseamnă pentru companii?
Facebook nu lansează de obicei actualizări simultan pentru profiluri publice și private. Vă amintiți lansarea fișierelor gif animate? Acestea au fost publicate pentru profiluri personale înainte de paginile publice și este foarte probabil ca butoanele de reacție să urmeze exemplul. Lansarea în profiluri personale va permite Facebook să adune învățături și să se adapteze pentru paginile publice.
Ca o afacere, atunci când trimiteți mesaje de marcă către publicul dvs. Facebook, unii adepți se pot implica activ, un procent mic poate fi mutat pentru a lăsa comentarii negative și un procent mare poate să nu găsească mesajul relevant și pur și simplu îl va ignora.
Adepții nemișcați sunt acum tăcuți; nu le pasă suficient pentru a construi un comentariu negativ și nici nu sunt împinși să apese „like”. Cu o gamă mai largă de butoane de reacție, totuși, acest grup silențios va avea ocazia să polueze conținutul mărcii dvs. cu reacții negative; există șanse mari să devină mai vocali.
Bineînțeles, acesta este un pericol potențial pentru mărci, iar liderii de marketing ar trebui să înceapă să se pregătească pentru a se asigura că procentul de reacții negative este redus la minimum.
Există două modalități de a face acest lucru. În primul rând, dacă nu ați făcut deja acest lucru, este timpul să investiți într-un instrument care să înregistreze sentimentul publicului dvs. social atunci când se angajează cu marca dvs. Identificați ce a provocat publicul să exprime sentiment negativ și asigurați-vă că vă ajustați conținutul în consecință.
În al doilea rând, asigurați-vă că direcționarea anunțurilor dvs. pe Facebook este corectă. Platforma oferă un sistem nuanțat pentru direcționarea anunțurilor, iar acest lucru va deveni în curând mai important ca niciodată. Utilizați datele sociale pentru a investiga datele demografice ale publicului dvs. social și asigurați-vă că anunțurile dvs. sunt direcționate către persoanele care le vor găsi relevante.
O nouă frontieră pentru analiza sentimentelor
Analiza sentimentelor este încă o provocare pentru multe companii. Procesarea limbajului natural este dificilă pentru multe instrumente de sentiment, în special pentru elemente contextuale precum ironia și sarcasmul, care sunt părți proeminente ale unor culturi, dar foarte greu de înregistrat textual.
Butoanele de reacție vor marca o nouă fază a analizei sentimentelor în interacțiunile sociale digitale, un mod mai granular de a înregistra sentimentul. Mărcile vor beneficia acum de știința că x la sută dintre utilizatori au reacționat la o postare cu surpriză, y la sută cu entuziasm și așa mai departe.
Înarmați cu aceste cunoștințe, profesioniștii din serviciile de informații ale clienților vor putea să înceapă exploatarea datelor pentru informații mai precise asupra audienței, mai degrabă decât o estimare a procesării limbajului natural.
Cand si unde?
Atunci când ne putem aștepta ca acest lucru să se întâmple? Presupun că Facebook va fi lansat live cu o versiune de testare a seriei de reacții la sfârșitul acestui an, însă ar putea trece mult până să vedem un produs final. Rețineți că dacă feedback-ul inițial la test este negativ, este posibil ca produsul să nu fie deloc lansat.
Un lucru este sigur, viitorul marketingului întreprinderii va ajunge să se bazeze tot mai mult pe nuanțele rețelelor sociale, deci este important să începeți integrarea eforturilor sociale în cadrul unei organizații mai largi, dacă nu faceți deja acest lucru.
Cuvinte: Mikael Lemberg
Mikael este directorul managementului produselor la Falcon Social. Un gânditor de frunte în domeniul dezvoltării și strategiei social media și fost angajat Facebook, Mikael este o autoritate în strategiile de publicitate, dezvoltarea produselor și managementul inovației.
