Conţinut
- 01. Nu te feri de întrebările ulterioare
- 02. Rămâneți întotdeauna orientat spre obiective
- 03. Oferiți un context adecvat cu încadrarea
Înțelegerea psihologiei din spatele interacțiunilor sociale este o treabă în sine, dar când vă concentrați asupra icoanelor, grilelor, interacțiunilor, este ușor să treceți cu vederea că alte persoane au sentimente care trebuie protejate - și pe care le aveți și voi.
Feedback-ul este un rău necesar pentru crearea produsului final care satisface utilizatorii, dar își servește scopul mai eficient cu o procedură adecvată.
Mai jos, am adunat câteva sfaturi de feedback de la experți în design din ambele părți. Le-am enumerat pentru a vă ajuta să atrageți punctele benefice ale feedback-ului, reducând în același timp cele dăunătoare. Fără întârziere, iată 5 sfaturi pentru feedback despre design, pe care oamenii nu le vor urî.
01. Nu te feri de întrebările ulterioare
Feedback-ul ar trebui să deschidă o discuție, nu doar să fie dat și apoi toată lumea trece mai departe. Acest lucru face să pară o comandă, ceea ce nu este o critică adecvată. Punerea întrebărilor de urmărire creează un dialog care atinge mai multe obiective.
Pentru început, aceasta atrage critica - înțelegând fiecare colț, destinatarul înțelege mai bine problema și dacă și ce părți ale acesteia pot fi rezolvate.
În plus, sondarea cu întrebări ulterioare poate provoca critici suspecte. În astfel de setări, feedback-ul nu este întotdeauna onest, există agende ascunse și motive personale în joc. Întrebările ulterioare ajută la examinarea a ceea ce este valid și a ceea ce se destramă sub presiune.
Totuși, nu există întotdeauna un ton subțire. Uneori, criticul are de fapt un punct valid, dar nu poate, din orice motiv, să-l articuleze. În acest caz, adresarea de întrebări ulterioare îl va ajuta pe vorbitor să exprime de fapt ceea ce vor să spună. Unii oameni au nevoie pur și simplu de ajutor pentru a se exprima corect.
Dustin Curtis recomandă să te forțezi să pui criticului cel puțin trei întrebări. El subliniază faptul că formularea acelor întrebări vă va ajuta să vă schimbați propria opinie, făcând din aceasta o tactică avantajoasă pentru toată lumea.
02. Rămâneți întotdeauna orientat spre obiective
Așa cum am descris în Colaborarea în proiectare în cadrul întreprinderii, multe dintre problemele legate de feedback provin din confuzia asupra obiectivului final.
Pentru cine este conceput acest produs? Ce speră să realizeze? Același element de design poate fi fie o alegere perfectă, fie o alegere îngrozitoare, în funcție de răspunsurile la aceste tipuri de întrebări.
Dacă aceleași obiective nu sunt înțelese de toată lumea la început, feedback-ul va fi greșit și ineficient.
În mod ideal, obiectivele sunt stabilite la începutul proiectului, dar dacă acestea nu au fost niciodată abordate uniform, cu atât mai repede cu atât mai bine. Odată ce toată lumea se află pe aceeași pagină despre utilizatorii țintă, strategiile, stilurile și criteriile de succes, feedback-ul va fi mai concentrat și mai util.
În caz contrar, toată lumea trage designul în direcții diferite și veți ajunge la ceva care încearcă să îndeplinească toate criteriile și să nu satisfacă niciunul.
Faceți-vă timp pentru a reitera obiectivele proiectului în prealabil. Dacă cineva iese din cale, îl poți readuce mai ușor în acest fel. Mai mult, obiectivele clar stabilite vor elimina mai concret comentariile valide din cele avizate și vor ajuta la clarificarea unor dezacorduri.
03. Oferiți un context adecvat cu încadrarea
Dacă este implementat de toată lumea, încadrarea adecvată poate rezolva o bună parte din problemele de feedback. Ceea ce înțelegem prin încadrare este abordarea sau unghiul în care este prezentat un comentariu. Aceeași problemă poate fi încadrată dintr-o varietate de unghiuri, dar unele sunt mai utile decât altele.
Yotam Troim sugerează prezentarea unei probleme în locul unei soluții. Încadrând o critică ca o problemă, sesiunile de feedback au un sentiment complet nou. Să luăm, de exemplu, ceva simplu, cum ar fi alegerea culorii.
O modalitate adecvată de a încadra comentariul ar fi ceva de genul „Nu sunt sigur că schema de culori se potrivește cu dispoziția produsului”. Ceea ce face este să deschidă o discuție grupului: se potrivește de fapt această schemă de culori, care este starea de spirit a produsului, care schemă de culori ar funcționa cel mai bine etc.
Toate acestea sunt întrebări importante scoase la iveală prin modul în care a fost formulat comentariul. Mai mult, acum întregul grup este în măsură să-și dea avizul cu privire la schema de culori în loc doar de prima persoană și începe o sesiune de brainstorming improvizată care încorporează expertiza tuturor.
Comparați acest scenariu cu unul în care comentariul a fost încadrat doar ca o soluție, „Cred că schema de culori ar trebui să fie verde-albastru”. Toate discuțiile utile din primul scenariu sunt ocolite și acum devine doar o întrebare dacă verde-albastru ar funcționa sau nu.
Acum, să presupunem că tabelul este imediat de acord că verde-albastru nu funcționează și că toată lumea merge mai departe. Inima comentariului - schema de culori nu funcționează - nu este abordată pur și simplu pentru că vorbitorul și-a încadrat critica dintr-o perspectivă a opiniei personale.
Pagina următoare: formulați feedback-ul dvs. strategic și prezentați întotdeauna faptele ...
